¡Comunícate con tus pacientes!

Por lo general cuando escuchamos acerca de comunicación y medios, nuestra idea se reduce a los productos / servicios que daremos a conocer para aumentar nuestras ventas, es decir « la publicidad ». También, sabemos que es necesario crear un sitio web o redes sociales para estar presentes y visibles en el mundo digital, lo que rápidamente nos lleva a imaginar que nuestro nombre estará por todas partes entre anuncios de colores llamativos, aunque esto no sea del todo cierto. Pero, ¿por qué nadie nos habla de las otras formas de comunicación que nos conectan de una manera más eficiente con nuestros objetivos?

Para responder, debemos entender que han sido años durante los cuales la comunicación publicitaria ha dominado, construyendo una falsa realidad sobre la complejidad de las necesidades de comunicación, sobre todo de ciertas áreas profesionales como es la de la salud. Profesionales para quienes la comunicación expuesta al público, no es necesariamente de su interés, ni forma parte de su estrategia para captar pacientes.

Como resultado de lo anterior, puede observarse problemas de comunicación entre médicos y pacientes que podrían deberse, al poco tiempo disponible para cada paciente.

“En ocasiones, el tiempo que un paciente permanece en la consulta, es insuficiente para abordar sus problemas más allá que de una forma esquemática”.

Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial (CGCOM)

Es sabido lo inesperado que pueden ser las llamadas de pacientes, que quieren aclarar sus dudas médicas frecuentes, incluso pacientes que, a pesar de haber sido informados en consulta, necesitan reafirmarlo todo.

Médicos, investigadores, cirujanos, etc., lo tienen muy claro, atender todas sus responsabilidades profesionales y a la vez concertar la vida privada a lo largo de los años es una tarea muy pesada, lo que conlleva un agotamiento progresivo, observándose en muchos casos, un desgaste en la relación con sus pacientes, entonces… ¿qué puede hacer la comunicación por ti, por tus pacientes y por la comunidad médica en general?

La tecnología utilizada a tu favor, puede ayudarte a mostrar y mantener disponible la información solicitada por tus pacientes de una manera clara, ordenada y discreta. Sabemos que existe una revolución tecnológica a nuestro alrededor, un mundo digital que nos obliga a reencontrarnos y en el cual, nos guste o no, estaremos cada vez más presentes. En dicho mundo digital, la información profesional será un valor cada vez más apreciado por todos.

El 41% de los pacientes afirman que, “a los médicos se les entiende mal”

Los resultados del estudio La comunicación médico-paciente, llevado a cabo por la consultora Estudio de Comunicación, a partir de 250 entrevistas realizadas a pacientes y familiares atendidos en centros sanitarios públicos y privados, indican que un cuarenta y uno porciento afirma que a los médicos se les entiende mal.

Considerando todo esto, tus pacientes apreciarán mucho tu preocupación por dejar en claro procedimientos médicos, tratamientos crónicos, cuidados y prevención. Con ello estarán más tranquilos y se reducirán significativamente las llamadas por preguntas frecuentes o falsas llamadas de urgencia. Todo se traducirá en una comunicación profesional, informativa y asertiva.